Front Office Supervisor

Functieprofiel
Als supervisor ben je verantwoordelijk voor een Front Office shift. Dit houdt in dat je leiding geeft aan het team, daarnaast ontvang je alle gasten aan de desk en je voorziet de gasten van efficiënte, beleefde en professionele service.

Je weet precies hoe je luxueuze service moet verlenen en creëert dagelijks een ware belevenis voor alle gasten. Je bent zeer gastgericht en handelt op elk moment pro-actief. Je bent het hoofdcontactpunt voor alle verzoeken en uitdagingen van de gast en verantwoordelijk voor het opvolgen hiervan. Je bent vlot, professioneel en kan assertief communiceren in het Nederlands en Engels met de gasten en je collega’s. Je hebt een positieve houding en bent trots op je job.

Belangrijkste werkzaamheden zijn:

  • Geeft leiding aan het Front Office team, traint, inspireert en motiveert je collega’s;
  • Het naleven en controleren van de Marriott standards;
  • De gasten verwelkomen bij hun aankomst en de administratieve formaliteiten in verband met hun gehele verblijf afhandelen;
  • De gast informeren over de faciliteiten van het hotel en te woord staan gedurende het verblijf;
  • De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren;
  • Draagt zorg voor de feedback van onze gasten en zorgt ervoor dat zij tevreden het hotel verlaten;
  • Assisteert met verbeterplannen voor de afdeling;
  • Mede bepalen van personeelsbezetting, werven en aanstellen van nieuwe medewerkers;
  • Valet parking en bagage service verlenen;
  • Rondes ter preventie uitvoeren voor het opsporen van risico’s;